Optimisation du processus commercial : la clé de la croissance pour les TPE/PME ? | Silicon

Lydia Dellys - Silicon - 03/07
Booster les performances des forces de vente en fondant les processus commerciaux sur ce que l’on sait vraiment du client et de son parcours. Une méthode qui suppose d’aligner l’ensemble des métiers autour d’un impératif : la connaissance client. Explications.

Sortir du lot. Proposer une expérience différenciante. Être en phase avec les prospects comme les clients. Le tout pour atteindre un objectif crucial : l’efficacité commerciale ! Un enjeu majeur pour les TPE et les PME pour lesquelles l’optimisation de leurs processus commerciaux devient un levier stratégique. Comme l’explique Thomas Ciezar, Head of Marketing France pour Zoho, « la mise en place d’une stratégie CRM centrée autour du client constitue le socle de l’orchestration du parcours de ce dernier avec l’entreprise sur l’ensemble de son cycle de vie ». Un proce...
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